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Stundenlang konnten Millionen Kunden nicht telefonieren. T-Mobile entschuldigt sich mit Gratis-SMS
Am 21. April 2009 kurz nach 16 Uhr brach das Netz des größten Mobilfunkanbieters in Deutschland zusammen: Millionen T-Mobile-Kunden konnten plötzlich nicht mehr mit ihrem Handy telefonieren oder SMS versenden bzw. empfangen. Verantwortlich für den bundesweiten Zusammenbruch des T-Mobile-Netzes war ein Problem bei den Servern mit den sogenannten Home Location Registern (HLR), wo die Mobilfunknummern den einzelnen SIM-Karten zugeordnet werden. Ein Softwarefehler legte zwei der drei zentralen Server lahm.
Erst nach Stunden meldete der Konzern, den Fehler lokalisiert zu haben. Nach einem Zurücksetzen des Systems war ein Teil des Netzes gegen 19 Uhr wieder verfügbar. Die flächendeckende Wiederherstellung war jedoch erst spät in der Nacht gegeben.
T-Mobile ist mit knapp 40 Millionen Kunden der größte Mobilfunkanbieter in Deutschland. Wie viele der T-Mobile-Kunden von dem mehrstündigen Netzausfall betroffen waren, ist noch unklar. Branchenkennern zufolge dürften es jedoch Millionen sein. Auch Kunden von Discount-Anbietern, die ebenso das T-Mobile-Netz nutzen (z.B. Congstar, Klarmobil, Simply), waren betroffen.
Update (23. April 2009): Kostenlose SMS statt Entschädigung
Nach dem Netzausfalldebakel bei T-Mobile haben viele der betroffenen Kunden auf eine finanzielle Entschädigung gehofft. Der Konzern lehnt solche Forderungen allerdings mit der Begründung ab, dass die Geschäftsbedingungen in so einem Fall keine finanzielle Entschädigung vorsehen. Als Entschuldigung für den mehrstündigen Netzausfall bietet T-Mobile seinen Kunden immerhin an, am kommenden Sonntag, dem 26. April, umsonst und unbegrenzt Standard-SMS im Inland in alle Netze zu versenden.
Derweil ist man bei T-Mobile immer noch dabei, das Problem zu analysieren, um eine erneute Störung dieser Größenordnung künftig ausschließen zu können.
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